Contact opnemen met Winz Casino

Als geregistreerde speler van Winz Casino kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor vragen, opmerkingen of het melden van problemen met betrekking tot uw account, betalingen, verantwoord spelen of andere casinogerelateerde zaken. Winz Casino is wettelijk verplicht om adequate ondersteuning te bieden aan spelers en streeft ernaar elk verzoek snel en zorgvuldig te behandelen.

Onze klantenservice is bereikbaar via verschillende communicatiekanalen. U kunt contact opnemen via e-mail, de livechatfunctie op de website of telefonisch. Voor dringende vragen raden wij aan gebruik te maken van de livechat, die beschikbaar is op de website na het inloggen op uw spelersaccount. De livechat is dagelijks bereikbaar tussen 09:00 en 01:00 uur.

Voor minder urgente vragen of wanneer u documentatie wilt bijvoegen, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. U ontvangt doorgaans binnen 24 uur een reactie op uw e-mail. Gelieve in uw bericht duidelijk uw naam, spelers-ID en een omschrijving van uw vraag of probleem te vermelden, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen behandelen.

Telefonisch contact met de klantenservice is mogelijk op het nummer 085-0001355. De telefonische helpdesk is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Houd uw spelersgegevens bij de hand om uw identiteit te kunnen bevestigen tijdens het gesprek, conform de wettelijke eisen rondom privacy en gegevensbescherming.

Winz Casino is verplicht om alle communicatie met spelers vertrouwelijk te behandelen en te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving inzake kansspelen en gegevensbescherming. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt ter ondersteuning van de dienstverlening en worden niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk vereist.

Bij vragen over verantwoord spelen, zelfuitsluiting of het instellen van speellimieten kunt u eveneens direct contact opnemen met de klantenservice. Onze medewerkers zijn getraind om u te informeren over de beschikbare opties en de juiste procedures te volgen zoals voorgeschreven door de Kansspelautoriteit.

• Livechat: Dagelijks van 09:00 tot 01:00 via de website (inloggen vereist)
• E-mail: [email protected] (reactie binnen 24 uur)
• Telefoon: 085-0001355 (werkdagen 09:00–17:00)

Voor alle vormen van contact geldt dat u zich dient te identificeren als geregistreerde speler. Winz Casino behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie op te vragen indien dit noodzakelijk is voor het naleven van wettelijke verplichtingen of ter waarborging van de veiligheid van uw account.

Meer informatie over onze procedures, rechten en plichten vindt u in de algemene voorwaarden en het privacybeleid op onze website. Wij adviseren u om deze documenten te raadplegen bij vragen over uw rechten als speler of de verwerking van uw persoonsgegevens.